387号　注文する前に、解約方法もよく確認しましょう！

事例

SNSの動画を見て化粧品を注文したら、定期購入だった。解約しようと電話したところ、2回目の商品が届いてからでないと解約はできないと言われた。2回目の商品が届いたので電話をしたが、チャットで問い合わせるようガイダンスが流れるのみだった。チャットで入力していくとパスワードを入力しなければならなかったが、パスワードがわからないので解約ができない。

消費生活センターからのアドバイス

定期購入の場合、解約方法が電話（メール）だけの場合や、アプリの手続きなどを指定される場合もあります。購入の際は、解約条件や方法、事業者の連絡先、定期購入かどうかなどをよく確認しましょう。電話がつながりにくかったり、返信がなかなか来ない場合もあります。解約の期日までに事業者に連絡がつかない等、不安がある場合は、電話やメールの発信履歴などを連絡した証拠として残し、事業者が指定する手段で解約を申し出ようとしたことを、証明できるようにしておきましょう。

不審に思ったり、トラブルになった場合には、一人で悩まずに消費者センターに相談しましょう。