412号　オンライン診療のトラブルに、ご注意ください！

事例

ニキビ治療薬を処方してもらいたいと思い、ネットで探したオンライン診療サービスサイトで診察の予約を取った。後日、オンラインで医師から10分程度の診療を受け、副作用に関する説明がないまま、薬の効果説明を受けた。その後、「投薬は1年くらい必要、薬代は1年分で6万円」と言われた。その場では断りづらく、了承してしまった。その後、高額なので、薬のキャンセルをしたいとメッセージを送ったところ「すでに薬の手配をした。もうキャンセルはできない」と返信された。

消費生活センターからのアドバイス

オンライン診療は、病院に行かなくてもスマートフォンやパソコンを使って自宅にいながら医師の診断から薬の処方・支払いまで完結できる便利なサービスです。その一方で、副作用の説明や基礎疾患の問診が十分でないまま、数か月分の処方薬が処方されるなどのトラブルが報告されています。オンライン診療を受診する時は処方薬、副作用等のリスク、万が一のときの対応等に関して、医師からしっかり説明をうけ、納得したうえで利用しましょう。受診後に処方薬を購入する場合、定期購入になっているケースが多くみられます。解約できる場合でも条件がついていることが多いため、内容や解約条件、とくに長期間の処方については事前によく確認しましょう。問い合わせ先がわからないとの相談も目立つため、解約の申し入れ先や副作用が出た場合の連絡先などについても確認しておきましょう。

不審に思ったり、トラブルになった場合は、一人で悩まずに消費生活センターに相談しましょう。