407号　大切な人の葬儀、想像していたより高額になった！

事例

妻が病院で急に亡くなり、テレビで家族葬のCMをしている葬儀社に安置してもらった。悲しみに暮れている状況で葬儀社に着くと、最初に200万円のセットプランを勧められた。安いほうがいいと伝えたところ「ひとつ下のプランでは、祭壇がみすぼらしくなるし、割引は一切できませんよ。」と言われ、勧められるまま了承した。葬儀後に安価な「家族葬50万円」のプランがあることを知った。葬儀の担当者からは安いプランの説明は一言もなく、勧められるまま生花等のアップグレードを了承したが、高額な料金を請求され、騙された気分だ。葬儀は昨日執り行ったが、クーリング・オフはできないか。

消費生活センターからのアドバイス

親しい人との死別という悲しい状況下で、冷静な対応ができず、消費者は短時間で様々な判断をしなければなりません。葬儀社によっては、高額なプランやオプションサービスがあり、テレビCMや広告に表示された料金だけでサービスを受けられるとは限りません。葬儀社との打ち合わせは複数人で受け、不明な点は確認しましょう。葬儀の契約は原則として、クーリング・オフの対象外です。葬儀が執り行われた後、費用が高額だというだけでは減額の交渉は困難です。葬儀の料金に納得がいかないと思っても、ご遺体を葬儀場に安置してもらってからでは、他社への変更がしづらい状況になります。もしものときに慌てることの無いように、どのような葬儀を希望するのかなどの葬儀に関する情報収集を行い、家族などと情報共有をしましょう。

契約について不安なことがあれば、消費生活センターに相談しましょう。