リモート窓口及びDXコールセンター業務委託公募型プロポーザル参加者募集

更新履歴

4月24日

質問に対する回答を掲載

4月21日

様式第8号修正

質問に対する回答

質問がありましたので、以下のとおり回答書を公表します。

本業務は、総務省の「フロントヤード改革モデルプロジェクト」に基づき、市民の利便性向上と窓口業務の効率化を図ることを目的として、リモート対応が可能な相談体制および、デジタル技術を活用したコールセンターを整備する業務委託の受託候補者を選定するため、次のとおり公募型プロポーザルの参加者を募集します。

• 質問に対する回答書 （PDF 158.3KB）

業務概要

業務の名称

リモート窓口およびDXコールセンター業務委託

業務内容

「リモート窓口及びDXコールセンター業務委託仕様書」のとおり

委託期間

契約締結日から令和8年3月31日（火曜日）まで

提案上限額

30,600,000円（消費税及び地方消費税を含む）

応募方法

下記の実施要領等を確認の上、応募してください。

実施要領及び仕様書

• リモート窓口及びDXコールセンター業務委託に係る公募型プロポーザル実施要領 （PDF 388.5KB）
• リモート窓口及びDXコールセンター業務委託仕様書 （PDF 283.6KB）

様式

• (様式第1号) 参加申込書 （Word 17.5KB）
• (様式第2号) 企業概要整理表 （Word 17.2KB）
• (様式第3号) 事業実績調書 （Word 17.4KB）
• (様式第4号) 共同企業体構成書 （Word 14.6KB）
• (様式第5号) 業務実施体制表 （Word 18.6KB）
• (様式第6号) 企画提案書 （Word 20.2KB）
• (様式第7号) 見積書 （Word 16.0KB）
• (様式第8号) 質問書 （Word 17.9KB）
• (様式第9号) 辞退届 （Word 17.0KB）

実施スケジュール

スケジュール

項目	日程	備考
プロポーザル公募開始	令和7年4月17日（木曜日）	市ウェブサイトに掲載
質問受付期限	令和7年4月28日（月曜日）	電子メールで提出
質問の回答の公表	令和7年5月1日（木曜日）まで随時	市ウェブサイト上で回答
参加申込書の提出期限	令和7年5月1日（木曜日）17時まで	電子メール又は郵送で必着
参加資格決定通知	令和7年5月2日（金曜日）予定	詳細は別途通知
企画提案書の提出期限	令和7年5月19日（月曜日）17時まで	持参又は郵送で必着
審査（プレゼンテーション）の実施	令和7年5月23日（金曜日）予定	現地又はオンラインで実施
選定結果の通知	令和7年5月下旬　予定	郵送で通知
契約締結	令和7年6月上旬　予定

 

提出先

〒755-8601　山口県宇部市常盤町一丁目7番1号

宇部市　市民環境部　フロントヤード改革戦略室

電話：0836－34－8068

メールアドレス：front@city.ube.yamaguchi.jp