令和6年度「来庁者アンケート」の結果（令和6年11月29日～12月20日）

職員の接遇や庁舎設備の改善点を調査し、市民満足度の向上を図ることを目的として、令和6年度来庁者アンケートを実施し、その結果を取りまとめましたので報告します。

アンケート実施概要

実施期間

令和6年11月29日（金曜日）～12月20日（金曜日）

実施場所

• 市役所本庁舎
• 楠総合センター
• 市民センター
• ふれあいセンター
• 多世代ふれあいセンター
• 保健センター
• 図書館
• 学びの森くすのき

アンケート用紙を設置及び配布するとともに、電子回答用のQRコードも掲示し、電子回答も受け付けました。

質問事項

• 職員の応対について
• 掲示物や庁内の整理整頓状況について

集計結果

回答数

477件

総括

令和5年度と比較すると、5項目中3項目で上昇する結果となり、全体としては概ね高い評価を受けることができました。

　1．「あいさつができていた」が97.5％（昨年度と比べ0.5ポイント低下）
　2．「身だしなみが良い・どちらかといえば良い」が99.3％（昨年度と比べ1.2ポイント上昇）
　3．「言葉づかいが丁寧・どちらかといえば丁寧」が98.6％（昨年度と比べ0.3ポイント上昇）
　4．「応対に満足できた・まあまあ満足できた」が97.9％（昨年度と比べ0.3ポイント上昇）
　5．「窓口、通路は清掃・整理整頓されていた」が96.2％（昨年度と比べ0.9ポイント低下）

一方で、低い評価をされた方からは、基本的な接遇や、説明力不足、庁舎管理に関する内容のご意見がありました。

今回のアンケート結果を各職場に周知し、更なる改善に向け、引き続き職場内研修や日常的な点検を強化するとともに、窓口でお待ちいただく方への声掛けや、ニーズに合わせた適切な対応のできる職員を育成することで、接遇能力の向上を図ります。

また、庁舎の整理整頓については、定期的に庁舎全体の点検を行い、来庁者を迎える環境改善に取り組んでいきます。

• 令和6年度来庁者アンケート集計結果 （PDF 577.0KB）
• アンケート用紙 （PDF 403.4KB）